FAQ et ressources sur l’action sur le terrain du SpeedControl Dial
Qu’est-ce que le SpeedControl Dial ?
Le SpeedControl Dial est un composant filaire du dispositif d’assistance électrique SmartDrive MX2+. Le SpeedControl Dial se connecte au moteur SmartDrive MX2+ et est une commande rotative qui permet à l’utilisateur de démarrer, d’arrêter et de contrôler la vitesse du dispositif d’assistance électrique SmartDrive MX2+.
Pourquoi Permobil lance-t-il une action sur le terrain concernant le SpeedControl Dial ?
En raison de problèmes de sécurité et de performance identifiés, Permobil a décidé de retirer complètement le SpeedControl Dial du marché.
Quels numéros d’article sont concernés ?
Tous les SpeedControl Dial sont concernés par ce problème. Les numéros de modèle spécifiques sont indiqués ci-dessous :
- MX2-3DC (Bouton SpeedControl Dial)
- MX2-S019 (Kit SpeedControal Dial)
- MX2-S001 (SmartDrive MX2+ 6KMH avec SpeedControl Dial Chargeur EU)
- MX2-S004 (SmartDrive MX2+ 9KMH avec SpeedControl Dial Chargeur EU)
- MX2-S007 (SmartDrive MX2+ 6KMH avec SpeedControl Dial Chargeur UK)
- MX2-S010 (SmartDrive MX2+ 9KMH avec SpeedControl Dial Chargeur UK)
- MX2-S013 (SmartDrive MX2+ 6KMH avec SpeedControl Dial Chargeur IT)
- MX2-S016 (SmartDrive MX2+ 9KMH avec SpeedControl Dial Chargeur IT)
S’agit-il de la même action sur le terrain que celle menée plus tôt cette année ?
Non. Lors de l’examen d’une nouvelle réclamation reçue pendant l’action sur le terrain existante/précédente, Permobil a identifié un problème de conception pouvant entraîner des problèmes de performance avec le SpeedControl Dial. Comme ce problème de conception existe depuis l’introduction du SpeedControl Dial sur le marché en avril 2022, Permobil a décidé de lancer une action sur le terrain et de retirer tous les SpeedControl Dial du marché par mesure de précaution. Il s’agit d’un addendum à l’action sur le terrain qui s’applique à tous les SpeedControl Dial, y compris ceux envoyés en remplacement.
L’action sur le terrain est-elle une décision volontaire de Permobil ?
Oui. Chez Permobil, la qualité de nos produits et la sécurité de nos utilisateurs sont notre priorité absolue. Étant donné que le SpeedControl Dial a déjà fait l’objet d’une action sur le terrain et que le problème de conception récemment identifié concerne toutes les unités, Permobil a volontairement décidé de retirer complètement le SpeedControl Dial du marché par mesure de précaution.
Cette action sur le terrain est-elle imposée par les autorités ?
Non. Permobil émet cette action sur le terrain de manière volontaire et toutes les autorités compétentes concernées ont été informées de cette action.
Pourquoi n’avez-vous pas retiré le SpeedControl Dial du marché plus tôt cette année ?
Le problème de conception concernant la connexion électrique du SpeedControl Dial au moteur SmartDrive MX2+ n’a été découvert qu’en juin 2025. Maintenant que le problème a été identifié et étudié, Permobil a volontairement choisi de retirer complètement le SpeedControl Dial du marché par mesure de précaution.
Que dois-je faire si j’utilise un SpeedControl Dial ?
1. Cessez immédiatement d’utiliser le SpeedControl Dial afin de réduire le risque d’une situation potentiellement dangereuse ou nuisible.
2. Utilisez une méthode alternative pour contrôler le dispositif d’assistance électrique SmartDrive MX2+. Les commandes alternatives incluent :
• Un SwitchControl filaire, qui peut être commandé avec un port jack mono
• Sans fil via l’application SmartDrive MX2+ avec une Apple Watch ou une Samsung Galaxy Watch
Veuillez contacter votre fournisseur pour des conseils supplémentaires ou contacter le support clients Permobil au 01 73 09 12 34.
Que dois-je faire en tant que revendeur ayant vendu le SpeedControl Dial ?
Si vous possédez ou avez distribué un SpeedControl Dial, veuillez effectuer les actions suivantes immédiatement :
Puisque tous les SpeedControl Dial sont concernés par cette action sur le terrain, retirez les SpeedControl Dial de votre stock de vente ou de distribution.
Si vous avez reçu une lettre d’avis de sécurité pour SpeedControl Dial, veuillez accéder au portail pour confirmer la réception.
Où puis-je trouver le numéro de série de mon SmartDrive ?
Le numéro de série du SmartDrive se trouve sous l’avant de l’appareil.
L’action sur le terrain concerne-t-elle le SmartDrive ?
Non, l’action sur le terrain ne concerne pas le dispositif d’assistance électrique SmartDrive MX2+. Elle concerne uniquement le SpeedControl Dial.
Puis-je toujours utiliser mon SmartDrive ?
Oui. Vous pouvez toujours utiliser le dispositif d’assistance électrique SmartDrive MX2+ avec un SwitchControl filaire et/ou l’application SmartDrive MX2+ sur votre appareil portable personnel.
Dois-je renvoyer le SpeedControl Dial à Permobil ?
Non. Si vous avez un SpeedControl Dial, vous devez cesser de l’utiliser, le retirer de l’appareil et couper le câble pour détruire le produit. Veuillez contacter votre fournisseur et suivre ses instructions concernant la destruction de votre SpeedControl Dial, car une preuve devra être fournie à Permobil.
Comment savoir quelle commande utiliser avec mon SmartDrive ?
Nous mettrons à disposition des ressources pour vous aider à en savoir plus sur le SwitchControl et les options d’appareils portables, mais il est recommandé de contacter votre fournisseur SmartDrive ou un professionnel de santé pour déterminer quelle commande vous convient le mieux.
Que faire si je n’ai rencontré aucun problème avec mon SpeedControl Dial ?
Si vous choisissez de ne pas suivre ce conseil, sachez que le problème de conception du SpeedControl Dial peut entraîner une connexion électrique intermittente entre le Dial et le moteur SmartDrive MX2+, ce qui peut provoquer les problèmes de performance suivants :
• Conduite continue : Le dispositif d’assistance électrique SmartDrive MX2+ ne s’arrête pas complètement lorsque le SpeedControl Dial est enfoncé.
• Mouvement involontaire : Activation non intentionnelle du moteur SmartDrive MX2+ sans intervention volontaire de l’utilisateur alors que le cadran est en position zéro et que le voyant du cadran clignote en mode veille.
Puis-je obtenir un SpeedControl Dial de remplacement ?
Non. Permobil ne propose plus le SpeedControl Dial.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir le produit de remplacement ?
Si vous avez un SpeedControl Dial et choisissez de recevoir un SwitchControl pour l’utiliser avec votre SmartDrive, le remplacement sera organisé par votre fournisseur, veuillez donc le contacter pour connaître les délais de livraison.
Puis-je obtenir des pièces détachées pour mon SpeedControl Dial ?
Non. Permobil ne propose pas de réparations ni de pièces détachées pour le SpeedControl Dial.
Comment obtenir un SwitchControl pour mon SmartDrive ?
Veuillez contacter votre fournisseur pour entamer la procédure de réception d’un SwitchControl gratuitement.
Comment installer un SwitchControl ?
Veuillez consulter les vidéos dans l’onglet Ressources de cette page pour plus de détails.
Manuel d’instructions SwitchControl
Manuel d’utilisation SmartDrive MX2+
Guide de compatibilité SmartDrive Smartwatch
Comment retirer le SpeedControl Dial
Comment retirer le SpeedControl Dial avec bras d’extension
Comment retirer le bras d’extension
Comment installer le SwitchControl sur un fauteuil roulant à châssis rigide
Comment installer le SwitchControl sur un fauteuil roulant pliant
Comment installer le bras d’extension
Comment installer le Buddy Button
Que signifient les indications LED sur le SwitchControl
Comment utiliser le SwitchControl en mode momentané
Comment utiliser le SwitchControl en mode verrouillé